Entregabilidad y cumplimiento
Es importante mantenerse en línea con las condiciones de uso de WhatsApp y la política comercial cuando se utiliza WhatsApp como canal de comunicación. Existen numerosas normas y directrices a las que debe atenerse, que se describen en esta sección.
Ventanas de mensajes
Hay ciertos tipos de mensajes que se pueden enviar dentro y fuera de la ventana de mensajería permitida. La ventana de mensajería para WhatsApp es cuando un usuario final ha respondido a un mensaje que usted, la empresa, ha enviado, por lo que ha optado temporalmente por recibir todos los tipos de mensajes.
Las plantillas de mensajes son el único tipo de mensaje que se permite enviar a los usuarios finales fuera de la ventana de mensajería. Las plantillas deben ser aprobadas previamente por WhatsApp.
Cuando los usuarios finales responden, han abierto automáticamente la ventana de respuesta de 24 horas en la que usted, como empresa, puede enviar todo tipo de mensajes de forma libre. Cada respuesta del usuario final es una extensión de 24 horas de la ventana de mensajería.
Si la ventana de 24 horas caduca, debes restablecer el contacto mediante el uso de plantillas de mensajes.
Plantillas de mensajes
Debes utilizar únicamente plantillas de mensajes registradas cuando envíes comunicaciones fuera de la ventana de mensajería. Las plantillas de mensajes deben cumplir con las directrices de WhatsApp.
Todas las plantillas deben ser aprobadas por WhatsApp antes de su uso.
Nota: WhatsApp supervisa la calidad de las plantillas en función del índice de bloqueo de los usuarios finales. Si WhatsApp determina que las plantillas son de baja calidad, WhatsApp puede limitar el número de usuarios a los que puede enviar mensajes y/o eliminar las plantillas.
Para asegurarse de que tus plantillas son de alta calidad y se ajustan a los criterios de WhatsApp, sigue estas directrices:
- Relevante:
- Personalizar el mensaje a la persona concreta. Ejemplo: Basado en las compras recientes o el compromiso reciente con su negocio.
- Asegúrate de que los mensajes son concisos y contienen la información necesaria.
- Resume los próximos pasos, si procede.
- Oportuno:
- Envía los mensajes cuando sean relevantes.
Errores de formato
Ten en cuenta que cualquier formato incorrecto provocará el rechazo automático de las plantillas de mensajes, como las simples faltas de ortografía. Presta atención a las plantillas que contengan parámetros. Asegúrate de que hay el número correcto de corchetes {{1}}.
Los nombres de las plantillas sólo pueden estar en minúsculas alfanuméricas, con guiones bajos para los espacios. No se permiten otros caracteres. No puede haber más de cuatro espacios consecutivos en el contenido.
Las variables deben comenzar la cuenta en {{1}} y los índices no pueden repetirse.
Contenido sensible
No incluyas contenido que pueda considerarse abusivo, amenazante u ofensivo. Tampoco está permitido amenazar a los clientes con acciones legales.
No debes amenazar con añadir clientes a grupos de WhatsApp adicionales bajo ninguna circunstancia.
Claridad de la plantilla
Mantén la claridad sobre tu negocio y la intención del mensaje. Es posible que no todos los usuarios estén familiarizados y pidan aclaraciones sobre el motivo por el que están en una lista de comunicación. Si este es el caso, el revisor también buscará claridad.
Asegúrate de que los nombres de las plantillas sean lo más precisos posible. Los nombres de plantillas en forma de identificadores ralentizará considerablemente el proceso de aprobación.
Si necesitas crear una plantilla para reabrir la ventana de mensajería, se aconseja relacionar esta plantilla con el hilo de mensajes anterior para mantener la claridad.
Tipos de plantillas
Asegúrate de utilizar el tipo de plantilla correcto. Si no seleccionas el tipo correcto, puedes provocar el rechazo de la plantilla.
| ACCOUNT_UPDATE | Notificar al destinatario del mensaje un cambio en la configuración de su cuenta. |
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| PAYMENT_UPDATE | Notificar al destinatario del mensaje la actualización del pago de una operación existente |
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| PERSONAL_FINANCE_ UPDATE | Notificar al destinatario del mensaje la actividad financiera. |
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| SHIPPING_UPDATE | Notificar al destinatario del mensaje un cambio en el estado del envío de un producto que ya ha sido comprado. |
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| RESERVATION_UPDATE | Notificar al destinatario del mensaje las actualizaciones de una reserva existente. |
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| APPOINTMENT_UPDATE | Notificar al destinatario del mensaje un cambio en una cita existente. |
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| TRANSPORTATION_ UPDATE | Notificar al destinatario del mensaje las actualizaciones de una reserva de transporte existente. |
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| TICKET_UPDATE | Enviar al destinatario del mensaje actualizaciones o recordatorios de un evento para el que una persona ya tiene una entrada. |
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| ISSUE_RESOLUTION | Notificar al destinatario del mensaje una actualización de un problema de servicio al cliente que se inició en una conversación de Messenger, después de una transacción. |
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| ALERT | Envíe información útil. |
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Directrices de la marca WhatsApp
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