6.6.1 Permisos de los usuarios

Los permisos de los usuarios de detallan de la siguiente manera:

Administración Campañas

Permite la edición y creación de campañas. Dentro de esta opción puedes habilitar una galería interna y sus atajos, asignar agentes a una campaña, permitir recursos externos, asociación de canales, asociación de horarios y asociación de tipificaciones.

Administración Canales

Permite la configuración y edición de canales de WhatsApp, Facebook y Twitter.

Contactos

Permite la visualización y descarga de contactos. Permite iniciar conversaciones con contactos conocidos y desconocidos.

Administración Clientes

Permite la creación y edición de clientes. Adicional permite configurar los tiempos de SLAs de agentes y el número e intervalo de intentos de contacto para usuarios que presenten inactividad.

Tablero de control

Permite la visualización en tiempo real de las conversaciones abiertas, en cola, cerradas, transferidas, tiempos y estados de los agentes.

Administración Estados auxiliares

Permite la creación y edición de estados auxiliares para los agentes.

Administración Tipificaciones

Permite la creación y edición de tipificaciones para diferentes acciones dentro de la plataforma.

Interacción Inbound

Panel administrador de conversaciones. Desde aquí se da respuesta a todas las conversaciones
que llegan a la plataforma.

Auditoría

Permite la visualización y descarga de reportería detallada de la gestión realizada desde la herramienta.

Home

Página inicial de la plataforma. No incluye datos.

Administración Redes Permitidas

Permite la creación y edición de redes desde las cuales se va a permitir o restringir el acceso para los agentes.

Administración Usuarios

Permite la visualización de los agentes configurados en la plataforma.

Administración de la Cuenta

Permite la edición de datos dentro del ambiente utilizado en la plataforma.

Administración Roles

Permite la creación edición y asociación de Roles dentro de la plataforma. Este permiso es importante ya que desde aquí se controla lo que pueden o no hacer los agentes en la herramienta.

Administración de horarios

Permite la creación y edición de horarios dentro de la herramienta.

Administración Proyectos

Permite la creación y edición de proyectos dentro de la herramienta.

Reportes

Permite la visualización de reportes dentro de la herramienta.

Administración expresiones regulares

Permite la Administración de expresiones que se quieren parametrizar dentro de la herramienta.

Administración campos dinámicos

Administración de los campos dinámicos asociados a Contactos o a Conversaciones.

Entry Points

Creación de puntos de entrada de conversaciones de Apple Business Chat (módulo habilitado sólo para este canal).