6.7 Tipificaciones
Esta opción la encuentras desplegando el menú interactivo de administración, en este maestro
encuentras todas las tipificaciones que tienes disponibles para clasificar una conversación.
6.7.1 Crear tipificación
Para crear una tipificación, debes dar clic en el botón +Crear, verás la siguiente pantalla:
Los datos mostrados en este paso se explican de la siguiente manera:
- Tipificación: Ingresa el nombre de la tipificación que deseas crear.
- Sub-tipificaciones: Ingresa el nombre de las sub-tipificaciones que deseas crear. Este campo es opcional.
Presiona el botón Guardar.
Las Tipificaciones y Sub-tipificaciones son las palabras claves bajo las cuales van a quedar almacenadas las conversaciones finalizadas. Una acertada definición inicial de las tipificaciones y sub-tipificaciones permite realizar una buena estratificación de las conversaciones al momento de
realizar consultas.
6.7.2 Editar tipificación y sub-tipificaciones
Para editar una tipificación, debes dar clic en el botón que tiene la imagen del lápiz y verás la
siguiente pantalla:
En este paso puedes editar el estado de una tipificación y sub-tipificaciones (activa o inactiva), no puedes editar el nombre de la tipificación o sub-tipificaciones ya que se puede perder la trazabilidad en el almacenamiento de las conversaciones finalizadas.
También se pueden agregar distintas sub tipificaciones o eliminar alguna si aun no la has guardado, no puedes editar el nombre de la tipificación ya que se puede perder la trazabilidad en el almacenamiento de las conversaciones finalizadas.
Cuando desactives una tipificación o sub-tipificación, el sistema te mostrará un mensaje de advertencia, que debes tener en cuenta antes de desactivarla.
