9.3 Iniciar conversación con contacto desconocido
El agente puede iniciar una conversación con un contacto que no esté almacenado en la tabla de contactos dando clic en el botón Iniciar conversación al lado del botón de Exportar.
A continuación, se desplegará un cuadro de advertencia con la siguiente información:
*Esta advertencia no aplica para líneas oficiales de WhatsApp Business API.
Si damos clic en Aceptar, se desplegará un cuadro de asociación de la conversación a una campaña
activa:
Después de seleccionar la campaña se desplegará la siguiente ventana:
Los datos mostrados en este paso se explican de la siguiente manera:
- Campaña: Campaña a la cual se va a ligar la conversación.
- Canal: Canal bajo el cual será atendida la conversación, no editable.
- Número del contacto: Es necesario colocar el indicativo del país y el número de la línea a la cual se le va a escribir.
- Nombre del contacto: Nombre del dueño de la línea, si se tiene la información.
- Nombre de la plantilla (HSM o MTM): Nombre de la plantilla previamente aprobada y creada por Facebook.
- Parámetros de la plantilla: Si tu plantilla contiene variables que pueden cambiar dependiendo del destinatario deberás incluirlas aquí.
En este tipo de interacciones Out, no se ejecutan en forma automática los mensajes de bienvenida y de captura de información configurados en el Canal.