6.9 Estados
Esta opción la encuentras desplegando el menú interactivo de Administración, en este maestro
puedes observar todos los estados que tienes creados para la aplicación.
La plataforma trae por defecto dos estados principales los cuales son EN LINEA o DESCONECTADO; pero se pueden crear estados adicionales o “auxiliares” que dependiendo de la configuración de cada uno pueden quedar disponibles para que el agente los active, si tiene acceso a la ventana de
inicio. Estos estados sirven para alimentar el reporte de cambios de estados auxiliares y para llevar una métrica de cuanto tiempo a estado en línea o desconectado el agente.
6.9.1 Crear estado
Para crear un estado debes dar clic en el botón +Crear, se mostrará la siguiente pantalla:
Los datos mostrados en este paso se explican de la siguiente manera:
- Nombre: En este campo puedes poner el nombre del estado que quieres crear.
Presiona el botón Guardar.
6.9.2 Editar estado
Para editar un estado debes dar clic en el botón que tiene la imagen del lápiz y nos arroja la siguiente pantalla:
En este paso puedes editar el Nombre del estado y cambiar el estado (activo o inactivo).