En la parte inferior de la pantalla tiene la barra de desplazamiento que te permite moverte por
toda la pantalla y observar toda la información:

• Agente: Usuario que gestionó la conversación.
• Contacto: Nombre del contacto grabado en forma automática o modificado por el agente.
• Numero de contacto: La línea telefónica del contacto.
• Correo: Correo del contacto grabado en forma automática o modificado por el agente.
• IN/OUT: Si fueron recibidas IN, Si fueron iniciadas OUT.
• Tipo de contacto: Conocido, si está previamente grabado en los contactos del cliente. Desconocido, si se tiene conversación con un contacto sin información asociada.
• Tipo de Canal: Canal por el cual se gestionó la conversación.
• Cliente: Cliente al cual está asociada la conversación.
• Proyecto: Proyecto al cual está asociado la conversación.
• Campaña: Campaña a la cual está asociada la conversación.
• Tipificación: Tipificación bajo la cual se finalizó una conversación.
• Sub-tipificación: Sub-tipificación bajo la cual se finalizó una conversación
• Fecha Inicio: Fecha y hora en la cual hubo la primera interacción.
• Fecha asignación: Fecha y hora en la cual el sistema asignó la conversación.
• Tiempo de espera (seg): Fecha Inicio – Fecha asignación en segundos.
• Hora de atención: Fecha y hora en la cual el agente dio respuesta a la primera interacción
  del contacto.
• Tiempo de respuesta (seg): Hora de atención – Fecha asignación.
• Fecha Fin: Fecha y hora en la cual finalizo la conversación.
• Duración: Fecha Fin – Fecha Inicio.
• Estado: Estado actual de la conversación.

En esta sección encuentras dos botones:

Al presionar este botón, verás la tipificación que se le dio a una interacción que se encuentre en estado Finalizada y el contenido de una nota asociada durante la conversación.

Al presionar este botón, puedes observar los mensajes enviados y recibidos durante la conversación.