Transforma la experiencia de comunicación con sus clientes

Felix de Maduro

Con más de 2.000 millones de usuarios en todo el mundo, WhatsApp se ha convertido en el canal de comunicación digital más influyente del mundo occidental. Y ciertamente uno de los aspectos favoritos, es su efectividad ya que el 91,67 % de los mensajes son abiertos durante los primeros tres minutos después de su recepción.

Más que un Retail

Felix se posiciona hoy como la tienda por departamentos más versátil, exclusiva y prestigiosa en Panamá. Siempre innovando con una atención cálida y personalizada, para que sus clientes tengan la mejor experiencia de compra. Así lo han hecho por más de 140 años. Y hoy reflejan el compromiso con sus usuarios ofreciéndoles canales que lideran el mundo de la interacción entre marcas y audiencias.

Más personal y directo es el nuevo servicio

para atender a sus clientes

Con WhatsApp Business Platform aseguran la contactabilidad de millones de usuarios y con Apple Messages for Business consiguen interactuar con el público amante de los dispositivos iOS, siendo los pioneros en Centroamérica en habilitar este canal exclusivo de Apple.

La automatización de respuestas y pasos para conseguir información básica con ayuda de los chatbots agilizan los procesos y brindan a los clientes una mejor experiencia al interactuar por estos canales.

Sin embargo Felix, en miras de siempre garantizar el un excelente servicio, cuenta con agentes humanos atentos a requerimientos específicos que se presenten en sus líneas de atención.

¿Quieres comprar en tiendas Felix? Ya sea que te dirijas a una tienda física o que quieras comprar en línea siempre conseguirás un asesor dispuesto a ayudarte. Redes sociales, app móvil o escaneando un código QR son diferentes vías para entrar en contacto.

Ofrecer una experiencias nueva a los clientes a través de consejos y recomendaciones siempre ha sido especialidad de Tiendas Felix, pero ahora a través de estos canales digitales, no solo de atención sino ahora de ventas, sus clientes pueden realizar una compra 100% en línea, eligiendo sus prendas, accesorios, etc., tanto tallas, colores, marcas y demás con el acompañamiento permanente e interactivo de sus vendedores especializados.

Los clientes digitales, así como los que se dirigen físicamente a las tiendas, quieren una comunicación personalizada con el vendedor mientras realizan compras. El asesor debe mostrar claridad y eficacia. Eso es lo que esperarías en el momento de pedir ayuda con tus compras.

Para los clientes que quieren hacer sus pedidos en línea o autogestionar su paseo por la tienda la opción de contar con estos 2 canales ha sido excepcional. Tanto WhatsApp como Apple Messages for Business están en capacidad de proveer una experiencia de compra de calidad similar a la que se encuentra cuando un cliente se dirige a la tienda o habla personalmente con un asesor.

Felix ha logrado mejorar la experiencia, con una comunicación instantánea, el cliente puede expresar sus deseos y en pocos instantes el vendedor puede dirigir al cliente hacia determinado producto no solo enviando mensajes con texto sino también contenido como fotos, links, etc. para informar al cliente.

Imaginemos, por ejemplo, un asesor de la sección de vestuario, que se encuentra físicamente en su tienda. Un cliente lo contacta desde su iphone con Apple Messages for Business o por WhatsApp porque quiere consejos para comprar una prenda para regalar.

Es aquí que el vendedor, dirigiéndose al departamento “vestuario” podrá con su propio smartphone enviar fotos de las principales opciones exhibidas, enumerando al cliente las promociones o tallas y colores. Una verdadera digitalización de una experiencia que todos los consumidores conocemos y hemos vivido.

¿Cómo orientan e informan a sus compradores mientras navega en el sitio web?

WhatsApp resulta de nuevo la opción ganadora para informar a los clientes potenciales y actuales que navegan en la página de Felix. A través de la plataforma Tellit de Aldeamo, los encargados de las ventas de Felix, podrán fácilmente interactuar con los usuarios, brindando consejos y recomendaciones sobre los diversos productos sugeridos.

Los consumidores llevan siempre consigo su smartphone y acostumbran revisar frecuentemente el teléfono para comprobar la presencia de notificaciones y mensajes. Las empresas de esta manera pueden garantizar respuestas rápidas y fiables a sus mensajes.

El uso de WhatsApp no solo aumenta la satisfacción de los clientes y la productividad del personal, sino que también aumenta la satisfacción sobre el trabajo de los empleados, ya que simplifica los procesos de la gestión de las comunicaciones que involucra a los clientes.

Ofrecer soporte a los clientes a través de actualizaciones sobre las entregas

Utilizando WhatsApp, las tiendas ofrecen a sus clientes un excelente soporte desde el día en el que es efectuada la orden hasta el día de la entrega. Notificando al comprador sobre el estado de su orden y así mismo el cliente, tiene la opción de informar rápidamente en el caso que fuese necesario modificar la hora o su dirección de entrega.

Una experiencia de entrega simplificada que maximiza la eficiencia operativa, los costos y la satisfacción del cliente.

WhatsApp y Apple Messages for Business son dos poderosas herramientas que permiten a quien opera en el sector retail trascender y transformar la experiencia de compra de sus clientes. Las tiendas pueden recoger los frutos a largo plazo satisfaciendo las expectativas de los clientes dándoles una experiencia personalizada.

Si este caso de éxito te ha gustado y quieres saber más sobre cómo utilizar canales digitales y las otras principales herramientas de mensajería directa para hacer crecer tu negocio echa un vistazo a nuestro blog.