Manual
Medición del retorno de la inversión en la plataforma WhatsApp Business
Capítulo 1:
WhatsApp Marketing – Atribución de mensajes
Para construir el informe de medición, necesitamos asociar la conversación iniciada a través de una campaña de mensajes de marketing de WhatsApp y los eventos de resultados empresariales producidos. Registrar y asociar correctamente los eventos puede permitir a una empresa un cuadro de mandos que demuestre claramente el ROI de los mensajes de marketing.
Atribución de mensajes de marketing
Creación de una tabla de atribución
Hay algunas piezas clave de información que necesitan ser rastreadas con el fin de
atribuir eventos de conversión a mensajes de marketing:
Mensaje
Nombre de la plantilla
Define la campaña a la que atribuir los eventos
Número de teléfono
Identidad del usuario que realizó una acción; puede sustituirse por otra información de identidad que ya tenga
Leer marca de tiempo
Hora a la que el usuario leyó la plantilla de mensaje
Hora del evento
Hora a la que se produce un evento predefinido para un usuario
Los eventos a ser rastreados diferirán dependiendo del caso de uso, pero como ejemplo, el siguiente flujo de registro puede ser considerado para casos de uso de comercio.
Cuando se inicia una campaña, registre el nombre de la plantilla del mensaje y el número de teléfono de la persona a la que se envió el mensaje. Las dos primeras columnas deben rellenarse para cada número de teléfono al que se haya enviado el mensaje de marketing.
A medida que los usuarios leen los mensajes, registre la fecha y hora de los eventos de lectura del número de teléfono correspondiente.
Cuando un usuario realiza un pedido en el hilo, registre la fecha y hora del evento de compra.
Cuando se envía un enlace de pago al usuario, registre la fecha y hora del evento checkout_link_sent.
Cuando se produce una compra en un sitio web o una aplicación, registra la fecha y hora del evento de compra.
Una vez registrados todos los eventos, puede tener una tabla como esta:
Con esta tabla de atribución, puede deducir cuántos de los resultados empresariales se produjeron como resultado de qué campaña de mensajes de marketing. Si registra información adicional como valor de compra, puede calcular fácilmente el ROI de la campaña (valor de compra total/coste de envío del mensaje).
La ventaja de registrar marcas de tiempo es que puede configurar la ventana de atribución sobre la marcha. Esto le permite ver las atribuciones basadas en una ventana corta (por ejemplo, 1 día) o larga (por ejemplo, 7 días). Las ventanas de atribución más largas permitirán atribuir más resultados a las campañas, pero pueden tener menos correlación (es decir, esta compra se produjo gracias al mensaje de marketing). Sin embargo, las ventanas de atribución más largas pueden ser más aplicables para casos de uso que impliquen productos o servicios de alto valor, ya que los consumidores suelen necesitar tiempo de consideración más largo.
Es importante comprender el recorrido completo del cliente, desde el momento en que inicia una conversación hasta que consigue el resultado empresarial deseado.
Puede analizar qué los clientes abandonan la conversación para poder realizar las optimizaciones necesarias en el flujo de la conversación. De esta forma, puede aprovechar al máximo cada oportunidad y llevarlos al fondo del embudo.
Para responder a preguntas como:
→ ¿En qué categorías de productos/artículos estaban más interesados los usuarios?
→ ¿Qué solicitudes no ha podido gestionar el bot y han dado lugar a la transferencia a un agente?
→ ¿Cuánto tarda el pago después de crear un pedido?
→ ¿Qué método de pago es más popular/rápido?
Deberías realizar un seguimiento de los eventos del usuario siempre que sea posible, como por ejemplo:
→ Cuando se inicia una conversación
→ Si se ofrece la posibilidad de elegir entre varios menús, qué opción se ha seleccionado.
→ Cuando se solicita hablar con un agente en directo
→ Cuando se ha creado un pedido de venta
→ Qué pago se ha realizado
Dónde y cómo rastrear los eventos de usuario dependerá de su implementación, pero la idea es la misma: en el momento en que su lógica de implementación detecte un evento que le interese, deberá registrarlo inmediatamente.
Bot
Si el chatbot conversacional está diseñado de una manera basada en el flujo, puede simplemente clasificar eventos basados en el estado de la conversación. Por ejemplo, si el usuario hace clic en un botón “Mostrar Detalles” en el chat, puede registrar un evento “Mostrar producto” para indicar que este usuario tenía algún nivel de interés en el producto.
Basado en NLP
Si el chatbot conversacional está implementado con procesamiento de lenguaje natural (PLN) para manejar del usuario, puede aprovechar otras técnicas para determinar de forma más detallada los eventos en el hilo.
La técnica más básica, pero a menudo suficientemente potente, es la concordancia de palabras. Para ello, primero palabras y eventos significativos, como la creación de una cuenta, la realización de un pago o la introducción de una dirección de envío.
El cotejo de palabras puede producirse en tiempo real en tiempo real cuando se recibe el mensaje o más tarde si todos los mensajes se registran en la base de datos.
Se recomienda mantener un buen número de registros de conversaciones y marcar manual o semiautomáticamente los registros de conversaciones en el evento, para probar
diferentes lógicas de mapeo y seguir mejorando.
Eventos fuera del hilo
Si el flujo de pago tiene lugar en la web y, por tanto, fuera del hilo de WhatsApp, puede crear enlaces con parámetros de referencia para realizar un seguimiento de las conversiones generadas desde WhatsApp. Por ejemplo, cuando envíe un enlace de pago a un cliente, puede añadir datos relacionados con la conversación, como el número de teléfono (hash), el nombre de la plantilla del mensaje, códigos generados de forma única, etc.
Por ejemplo:
https://yourwebsitehere.com/buy?productId=1234&phone=hashed_phone_number&source=mega_sales_tshirts
Cuando su sitio web carga esta URL, puede analizar los datos de la conversación y almacenarlos en sistemas backend para medición. Cuando el usuario realiza una compra a través de este enlace, ahora puede atribuir esta compra utilizando los datos de la conversación. Lo mismo puede aplicarse a los enlaces profundos de las aplicaciones.
Analítica e informes
Creación del cuadro de mando
El cuadro de mandos es el lugar donde demostramos los resultados de los mensajes de marketing.
Normalmente son de interés las siguientes métricas:
Gasto total en mensajes de marketing para una campaña concreta.
Resultados comerciales del mensaje de marketing, que incluyen el recuento de mensajes, conversaciones, conversiones, compras, suscripciones, importe de las conversiones/compras, etc.
Eficiencia en la obtención de resultados, que puede obtenerse dividiendo los métricas de resultados por las métricas de costes.
En un nivel superior, proporcionar resultados agregados también puede ser útil para las decisiones estratégicas sobre la asignación de presupuestos entre canales. La mayoría de las mediciones a nivel de canal sobre los resultados directos pueden obtenerse mediante la agregación correcta de las mediciones a nivel de campaña.
Mientras tanto, algunas mediciones de resultados indirectos, que a veces requieren una mayor integración con una herramienta de CRM, también proporcionarían información significativa (p. ej., compromiso recurrente con la cuenta de WhatsApp, compra repetida, recuento de compras, etc.).
Ejemplos de métricas que
aparecen en el panel de control:
Campañas de mensajes de marketing
Estado de la campaña
Importe gastado
Mensajes enviados
Mensajes entregados
Mensajes leídos
Importe gastado
Mensajes enviados
Mensajes entregados
Mensajes leídos
Importe gastado
Mensajes enviados
Otros puntos de referencia
Si se utilizan otros canales para los mensajes de marketing (SMS/correo electrónico/notificaciones), sería bueno poder extraer el ROI de estos canales también para saber cómo se compara WhatsApp con estos canales.
Herramientas de registro
Hay muchas formas de registrar los eventos entrantes para la elaboración de informes.
Puede ser una solución interna o herramientas de análisis de terceros como Google Analytics, Mixpanel, Heap Analytics, Plausible Analytics (código abierto), umami (código abierto), Fathom, Simple Analytics, Cube y otras.
El seguimiento de eventos aprovecha un fragmento de código personalizado que se añade a los elementos de los que se desea hacer un seguimiento en el sitio web o la aplicación.
Cada vez que los usuarios interactúan con ese elemento, el código indica a la herramienta de análisis de terceros que registre el evento.
A continuación se ofrece orientación sobre cómo configurar el seguimiento con algunas de las herramientas de análisis más populares.
Uso de herramientas de análisis de terceros
Las herramientas y plataformas de análisis de terceros más populares proporcionan SDK fáciles de usar para registrar y extraer datos (escrituras y lecturas). Bajo el capó, estos hacen una llamada API a la plataforma para registrar eventos. Si está familiarizado o ha utilizado la API de eventos de Messenger, la integración con cualquier herramienta de análisis de terceros debería ser sencilla.
Puedes consultar la documentación para desarrolladores sobre cómo vincular tu sitio a la herramienta de análisis, configurar los eventos necesarios para el caso de uso, añadir el seguimiento de eventos a tu sitio web, etc.
A alto nivel, sería algo como esto: POST /<api-endpoint> con parámetros
como event_name, event_type, timestamp y otros metadatos adicionales.
Capítulo 2:
Pruebas A/B para evaluar la eficacia de los mensajes de marketing de WhatsApp
Para construir el informe de medición, necesitamos asociar la conversación iniciada a través de una campaña de mensajes de marketing de WhatsApp y los eventos de resultados empresariales producidos. Registrar y asociar correctamente los eventos puede permitir a una empresa un cuadro de mandos que demuestre claramente el ROI de los mensajes de marketing.
El siguiente capítulo ofrece las mejores prácticas para medir los mensajes de marketing de WhatsApp de forma eficaz, comprender cuántas conversiones incrementales pueden obtener las empresas y comparar la eficacia de los mensajes de marketing frente a otras plataformas externas, como el correo electrónico o los SMS.
A continuación se ofrece un breve resumen pruebas:
Pasos resumidos de las pruebas
1 Elija un caso de uso empresarial para probarlo. Por ejemplo, una entidad financiera podría crear una campaña para ofrecer una nueva tarjeta de crédito a los clientes actuales. La métrica de éxito sería el registro de tarjetas de crédito por parte de los clientes actuales.
2 Defina si la prueba de los mensajes de marketing de WhatsApp también contendrá puntos de referencia con otras plataformas externas como el correo electrónico o los SMS. El diseño experimental se basará en el número de puntos de referencia que se probarán. Los grupos de tratamiento serán:
a. Control: clientes que no recibirán ningún mensaje
b. Mensaje de marketing de WhatsApp: clientes que recibirán la comunicación de marketing
c. Otras celdas para comparación de canal(es) adicional(es)
3. Seleccione las métricas que serán importantes para evaluar la eficacia de los mensajes de marketing. En última instancia, los parámetros más importantes son las conversiones incrementales y el coste por conversiones incrementales. coste por conversiones incrementales, pero se pueden seguir otras métricas del embudo superior.
4. Utilice el tamaño de la audiencia y las conversiones de campañas anteriores de mensajes de marketing de WhatsApp y realice un cálculo de potencia para poder detectar al menos un aumento del 10 de conversiones entre los grupos de control y tratado. Se pueden definir
incrementos pueden definirse si procede.
a. Cuando se comparan mensajes de marketing de WhatsApp frente a un grupo de retención (análisis de tipo A), el cálculo de la potencia puede centrarse únicamente en detectar cambios en las tasas de conversión.
b. Cuando se comparan plataformas externas/parámetros de referencia (análisis de tipo B), el análisis de cálculo de potencia debe centrarse en las mejoras en el coste por acción
(Conversión, CPA).
5. Ejecutar la prueba, controlando los mensajes entregados en cada celda de tratamiento para calcular los costes adecuadamente.
6. Realizar un seguimiento de las conversiones de cada grupo de tratamiento.
7. Calcule las métricas de los resultados de la prueba:
a. Número de conversiones entre los grupos de control y tratamiento
b. Coste por conversiones incrementales, si la prueba es sólo contra holdout
c. Mejora media del CPA (coste por acción) si se comparan los mensajes de marketing de
WhatsApp con plataformas externas (correo electrónico/SMS)
8. Debatir si los resultados finales son lo suficientemente buenos como para incentivar una amplia adopción de los mensajes de marketing de WhatsApp o si es necesario repetir el experimento. (probar un nuevo mensaje nueva frecuencia, nuevos canales de referencia, etc.).
Detalles de la investigación
Caso de uso empresarial y capacidades de medición
Empiece por elegir un caso de uso empresarial de los mensajes de marketing de WhatsApp que tenga un alto potencial de éxito. Esto puede evaluarse a través de campañas de mensajes de marketing que se hayan ejecutado en las que los productos tengan un alto valor comercial y relevantes. Esto se puede seleccionar basándose en el sentido comercial y no necesariamente precisión, ya que el resultado real será evaluado por el experimento, pero debería reflejar de algún modo la realidad.
El resultado seleccionado tiene que ser transaccional y medible, porque necesitaremos cuantificar cuántas transacciones se han producido para calcular el rendimiento de la inversión. Por ejemplo, una institución financiera quiere vender una tarjeta de crédito a sus clientes actuales y la transacción es la contratación de la tarjeta de crédito. Otro ejemplo sería un sitio web de un producto y el evento de transacción es la compra.
La medición de estos resultados debe ser posible a nivel de usuario final o cliente. En mínimo es la medición a nivel de número de teléfono, pero si se compara con un canal de marketing por correo electrónico, cada número de teléfono debe estar asociado a un correo electrónico para que podamos medir todos los canales de forma adecuada.
Diseño de la investigación
Defina si desea comparar los mensajes de marketing de WhatsApp con otros canales como el marketing por correo electrónico y los SMS. Recomendamos encarecidamente esta comparación para la comprender el valor de los mensajes de marketing en todos los canales.
La lista de clientes objetivo debe tener la misma probabilidad de asignación en cada una de las celdas probadas (lo que llamamos este proceso aleatorización) e, idealmente, debería dividirse por igual. La forma más sencilla de hacerlo es asignarlos aleatoriamente en las siguientes celdas de ejemplo:
(Experimento Tipo A) Incrementalidad de los mensajes de marketing de WhatsApp
(Experimento tipo B)
Puntos de referencia
Los porcentajes anteriores se refieren a qué parte de la audiencia o del presupuesto debe repartirse entre cada grupo de tratamiento (celda). Debemos asegurarnos de que tenemos suficiente audiencia para detectar diferencias significativas: esas diferencias no solo tienen que ser relevantes para el negocio sino también estadísticamente significativas. Para conseguirlo, tenemos que realizar cálculos de potencia.
Si desea realizar una evaluación comparativa con varios canales, le recomendamos que lo haga al mismo tiempo, por ejemplo: Mensaje de marketing por WhatsApp (33%), SMS (33%) y correo electrónico (33%).
Cálculo de potencia
Realizamos el análisis de cálculo de potencia para asegurarnos de que el experimento tiene un tamaño de audiencia suficiente que nos permita detectar diferencias. Un experimento potencia generará resultados falsos negativos para el tamaño del efecto que buscamos. Por ejemplo, si creemos que una diferencia del 10% en el coste por acción (transacción/compra) es lo suficientemente importante, nuestro experimento debe tener un tamaño de audiencia suficiente para ello. De lo contrario, el experimento sólo podría detectar diferencias superiores al 10%.
Según el diseño de la investigación, tenemos dos vías para el cálculo de la potencia:
Incrementalidad de los mensajes de marketing de WhatsApp (Tipo A)
Este cálculo de la potencia es sencillo, ya que requiere una diferencia mínima para el tamaño del efecto entre dos proporciones. En este tipo de investigación, el coste sólo se aplica a la celda de tratamiento, por lo que podemos calcular el coste por métrica de conversión incremental. Sólo necesitamos potenciar este experimento para poder detectar una diferencia mínima entre las tasas de conversión, con una potencia del 80%, un nivel de significación del 5% y una elevación mínima del 10%.
El siguiente código reproduce un escenario hipotético y cómo se ejecuta el análisis de potencia en R:
Según el ejemplo anterior, necesitamos ejecutar un experimento en el que enviaremos
mensajes a 31.234 personas en el grupo de control (que no reciben ningún mensaje de marketing de WhatsApp) y otro grupo con 31.234 personas que recibirán mensajes de marketing de WhatsApp y otro grupo con 31.234 personas que recibirán mensajes de marketing de WhatsApp (grupo de prueba).
Importante: La asignación de cada persona a cada grupo (de prueba o de control) debe ser aleatoria.
Comparación de los mensajes de marketing de WhatsApp con otros canales (Tipo B)
Para este diseño de investigación, el análisis de potencia es más complejo porque la diferencia en conversión no tiene en cuenta la diferencia de coste entre las alternativas.
En este caso, necesitamos estimar una línea de base de las tasas de conversión para el grupo de control que iguale la diferencia de costes. De este modo, dispondremos de un experimento con potencia suficiente para poder detectar una diferencia específica en el coste por acción (compras) como ejemplo:
Supongamos que queremos comparar WhatsApp y SMS, y que el coste de enviar un mensaje por cada canal es de 1,5 euros. Enviar un mensaje en cada canal es de 0,05 USD y 0,02 USD respectivamente. Además a partir de datos históricos, sabemos que la tasa de conversión de los SMS es del 1,5%.
A continuación, calculamos la relación de coste por mensaje enviado entre WhatsApp y
SMS: 0,05 / 0,02 = 2,5.
El siguiente paso es utilizar este multiplicador por la tasa de conversión de SMS para definir una nueva línea de base: 2,5 * 0,015 = 0,0375.
A continuación, procedemos con el método de cálculo de la potencia para dos proporciones diferentes. La línea de base para el control será el número calculado en el paso anterior (0,0375) y la de prueba será la línea de base * la elevación mínima esperada (elijamos una mejora del 10%):
a. Celda de referencia (control): 0.0375
b. Célula de prueba: 0,0375 * 1,10 (mejora del 10%) = 0,04125.
El siguiente código reproduce un escenario hipotético y cómo se ejecuta el análisis de potencia en R:
Tenga en cuenta que en el ejemplo anterior, tenemos que estimar los tamaños de muestra iniciales para cada grupo (n1 = 5000, n2 = 2000). Esto se calculó basándose en la cantidad mínima de impresiones necesarias dadas las tasas de conversión de cada grupo para obtener al menos 75 conversiones. Este número 75 es el resultado de experiencias anteriores en Meta sobre los requisitos mínimos para el cálculo de la potencia. La
potencia estimada para este escenario es del 11,3%, lo cual es insuficiente (deberíamos apuntar al 80%).
Por lo tanto, la recomendación es aumentar el tamaño mínimo de las muestras (n1 y n2) y
en la misma proporción hasta obtener una potencia = 0,80. Después de algunas pruebas y errores, hemos llegado a la conclusión de que 15X más de audiencia nos dará una potencia del 80%:
Ahora bien, para poder detectar una mejora del 10% en el coste por acción (conversión), necesitamos tener los siguientes tamaños de muestra:
→ Tratamiento SMS: 75.000 personas alcanzadas
→ Tratamiento WhatsApp: 30.000 personas alcanzadas
Una vez definidos los requisitos de audiencia, los clientes procederán a la aleatorización de la audiencia en cada grupo de tratamiento y la ejecución de la prueba. Antes de ejecutar la prueba, es importante comprobar si la aleatorización se ha realizado correctamente.
Aleatorización
En este paso, dividirá a sus clientes en los grupos de tratamiento. Si está realizando un
análisis de incrementalidad (tipo A), tendrá el grupo de control (de retención) y el grupo de prueba (recibirá mensajes de WhatsApp). Si está realizando un análisis de referencia (tipo B), tendrá que asignar aleatoriamente al público de la misma manera, pero en los respectivos grupos de tratamiento.
La asignación debe hacerse aleatoriamente para garantizar que el único aspecto que difiere
entre los grupos es el tratamiento. Para comprobar si su aleatorización se ha ejecutado bien, puede realizar algunas pruebas de comparación de grupos para varias métricas que pueden tener un comportamiento histórico o demográfico, como
→ Número de mensajes de WhatsApp recibidos en los últimos 28 días
→ Número de mensajes SMS recibidos en los últimos 28 días
→ Número de compras en los últimos 28 días
→ Edad, sexo, ubicación, etc.
Debe evaluar si esas métricas difieren, en promedio, entre los grupos antes de ejecutar
la prueba. Para ello, puede utilizar una prueba t para variables continuas o pruebas chi-cuadrado para variables discretas.
El siguiente ejemplo presenta algunos datos simulados para el número de mensajes de WhatsApp recibidos en 28 días, otras variables continuas, algunos descriptivos y pruebas t que comparan los grupos de control y de prueba utilizando el paquete tableone en R:
Para la lista de variables, debe esperar que ninguna de ellas difiera de forma estadísticamente significativa al 5%. Interpretación de los resultados:
→ En el ejemplo anterior, puede ver en la sección de valores p que los grupos no difieren para wa_messages y email_messages, porque el valor p es superior a 0,05. Esto es lo que buscamos.
→ Sin embargo, para compras_28d, podemos ver que el valor p es inferior al 5%, lo que indica que difieren. En las dos primeras tablas puede verse que la media de compras en el grupo de control es de 3 y en el grupo de prueba es de 9, lo que es muy diferente.
→ En este caso, parece que los grupos no estaban muy bien aleatorizados, por lo que recomendamos volver a ejecutar la aleatorización y realizar la prueba de nuevo, hasta que todas las variables muestren valores p > 0,05.
Una vez que obtenga grupos equilibrados con valores p > 0,05 para todas las variables, puede avanzar con el paso de análisis de datos.
Análisis de datos
El análisis de los datos se realiza en función del tipo de diseño de investigación seleccionado. En resumen, cada tipo de análisis se centra en una métrica diferente se compara con los grupos de control (holdout) y de prueba:
1 Incrementalidad de los mensajes de marketing (Tipo A): en este tipo de análisis, lase centra en la comparación de los índices de conversión entre el grupo de retención y el grupo de prueba mediante una prueba de proporciones.prueba de proporciones. El resultado de este análisis son los intervalos de confianza de los índices de conversión (CVR) de cada grupo, así como un p-valor. de cada grupo, así como un valor p para la diferencia de proporciones. La prueba se ejecuta mediante una solución analítica y se presenta a continuación con un ejemplo.
2 Comparación de los mensajes de marketing con otros canales (Tipo B): en este tipo de análisis, la atención se centra en la comparación de los mensajes de marketing con otros canales tipo de análisis, el objetivo es comparar el coste por acción (CPA), donde la acción es el evento de conversión, entre canales. El resultado de este análisis son los intervalos de confianza CPA de cada grupo, así como un valor p para la diferencia de CPA.
La prueba se ejecuta mediante simulaciones a partir de los datos experimentales con los siguientes pasos:
a. Simular 10.000 conversiones para cada grupo de tratamiento utilizando una distribución binomial en la que los parámetros incluidos en la función de simulación son número de mensajes enviados y tasa de conversión (conversiones/mensajes enviados).
b. Calcular el coste por acción CPA (conversión) para cada simulación.
c. Tome los intervalos de confianza para los CPA utilizando los percentiles
2,5% y 97,5% en cada grupo de tratamiento.
d. Calcular el delta entre los CPA de cada grupo para cada simulación.
e. Calcule el valor p utilizando la proporción de casos en los que delta > 0.
Las secciones siguientes proporcionan ejemplos sobre cómo realizar el análisis de datos en R.
Análisis de datos para la incrementalidad de los mensajes de marketing (Tipo A)
Para este ejemplo, supongamos que utilizamos el ejemplo de cálculo de potencia anterior y que un experimento con 32.000 clientes en los dos grupos de retención/prueba. El grupo de retención, en el que no se envió el mensaje, tuvo 1.430 conversiones, y el grupo de prueba, en el que sí se envió el mensaje, obtuvo 1.705 conversiones. Suponiendo un coste de 0,05 USD por mensaje enviado, tenemos el siguiente código:
He aquí un resumen de los datos más importantes:
Promedio de las tasas de conversión:
• Retención: 0.0447.
• Prueba: 0,0533.
• Elevación: 19,23%.
Intervalos de confianza para las tasas de conversión:
• Retención: [0.0424, 0.0470].
• Prueba: [0,0508, 0,0558].
• Diferencia entre grupos: [-0,0120, -0,0052].
Valor p para la diferencia entre las tasas de conversión: < 0.001.
Poniendo los resultados en una tabla resumen y gráficos tenemos:
Intervalos de confianza para las tasas de conversión
Elevación estimada (%): 19,23%; CPIC: $5.82
Esta prueba mostró una diferencia estadísticamente significativa entre los índices de conversión del grupo de espera y del grupo de prueba (valor p < 0,05).
Esto demuestra que los mensajes de marketing de WhatsApp tienen un coste por conversión incremental (CPIC) el cual fue de 5,82 dólares, con un aumento estimado del 19,23%.
Análisis de datos para la comparación de mensajes de marketing con otros canales (Tipo B)
Para el ejemplo de análisis de datos de referencia, supongamos el cálculo de potencia anterior en el que enviamos mensajes a 75.000 personas a través de SMS y a 30.000 personas a través de WhatsApp, por lo que de acuerdo con las tasas de conversión presentadas para ese cálculo de potencia.
Tras realizar el experimento y hacer un seguimiento de los resultados, obtuvimos los siguientes datos:
El código siguiente ejecutará la simulación con 10.000 aleatorias dados los datos experimentales y calculará los resultados:
Estas dos tablas resumen hallazgos importantes, donde el delta de CPA entre WhatsApp
y SMS es de -11,2%, lo que muestra que cada conversión obtenida mediante WhatsApp cuesta un 11,2% menos que cada conversión obtenida mediante SMS.
Los intervalos de confianza para delta no contienen cero, y el valor p es <0,05, lo que indica que esta diferencia es estadísticamente significativa.
Utilizando gráficos, puedes trazar los intervalos de confianza y las medias para una visualización adecuada:
Estos resultados indican que WhatsApp es más rentable que utilizar SMS para los datos presentados anteriormente.
Consideraciones finales
El libro de jugadas de medición anterior proporciona recomendaciones sobre las mejores prácticas sobre cómo medir las campañas de mensajes de marketing de WhatsApp con dos enfoques: incrementalidad y evaluación comparativa de canales. Estos utilizan métodos frecuentistas y simulación en función de las métricas analizadas. Entendemos que realizar pruebas y simulaciones no es trivial, pero es importante seguir cada paso de este proceso para poder mantener la integridad de los datos generados con los experimentos.
*Una versión traducida del – Playbook – ROI Measurement on the WhatsApp Business Platform From Meta